"Sağlık tesislerinde sunulan hizmet ve hizmet sunum kalitesinin iyileştirilmesi, olumsuz duygular ve psikolojik gerginliğin azaltılarak sağlıklı ilişkiler kurulabilmesi, aynı zamanda aidiyet duygusunun geliştirilebilmesi amacıyla;
Acil servis, hastane girişi, poliklinik ve klinik girişleri, kayıt- kabul, karşılama yönlendirme vb. birimlere (birimlere uygunluğu da gözönüne alınmak kaydı ile) Sempatik bakış açısı kazandıracak ifadeler içerikli (Örnek-1’e uygun olarak) bilgilendirici levhaların açıkça okunacak ve görülecek şekilde asılması
Halkımızın hizmete daha kolay ulaşabilmesinin sağlanması için karşılama yönlendirme, bilgi işlem, kayıt-kabul, temizlik, yemekhane, kat sekreteri gibi personellerin gömlek ve formalarının ön ve/veya arka yüzlerine, hasta ve yakınlarının daha kolay iletişime geçmesini sağlayacak, personellerde aidiyet ve sorumluluk duygusu oluşturacak bilgilendirici ifadelerin kullanılması hususunda (Örnek-2’ye uygun olarak) gerekli düzenlemelerin yapılarak uygulamaya konulmasını, gerekli hallerde aşağıdaki e-posta adresi ve telefondan iletişime geçilmesini rica ederim.
Uz. Dr.İ. Ahmet ÇAKIR
Kurum Başkanı a.
Kurum Başkan Yardımcısı
İletişim:
e-posta: [email protected]
Telefon: 0312 705 15 96
ÖRNEK-1
· Hoş geldiniz misafirimizsiniz (hastane girişi, karşılama-yönlendirme, kayıt-kabul vs.)
· Geçmiş olsun şifa dileklerimizle( Özellikle hastane çıkışları, hastane girişi, karşılama-yönlendirme, kayıt-kabul vs.)
· Bizim için değerlisiniz (hastane girişi, karşılama-yönlendirme, kayıt-kabul vs.)
· Hayat kurtarmak için buradayız.(acil)
· Hizmete ulaşmanızı kolaylaştıralım.
· Sizin için buradayız.(giriş, karşılama-yönlendirme, hasta kayıt-kabul vs.)
· Sizin için varız
· Sağlığınız için doğru yerdesiniz(sağlığınıza kavuşmak için doğru yerdesiniz.)
· Yalnız değilsiniz. .(giriş, karşılama-yönlendirme, hasta kayıt-kabul, hasta hakaları, sosyal hizmet birimi vs.)
· Emin ellerdesiniz.( poliklinikler, koridorlar vs.)
· Güveniniz bize güç verir.(giriş, karşılama-yönlendirme, hasta kayıt-kabul, hasta hakaları, sosyal hizmet birimi vs.)Sağlık çalışanları sizin dostunuzdur. .(giriş, koridorlar vs.)
· Size nasıl yardımcı olabiliriz. .(giriş, koridorlar vs.)
· Size yardımcı olabilir miyiz?
· Sağlığınız için beraberiz. .(giriş, koridorlar vs.)
· Sağlığınız için birlikteyiz. .(giriş, koridorlar vs.)
ÖRNEK-2
· Bana sorabilirsiniz
· Sizin için buradayız.
· Size nasıl yardımcı olabilirim
· Sizi dinliyoruz
· Sizin için varız
· Yalnız değilsiniz."
