TMME'DE 2007 YILI İKİNCİ ÇEYREK SONUÇLARINA GÖRE ÖZEL HASTANELER MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE BİRİNCİ

KalDer, TMME 2007 2’inci çeyrek sonuçlarını açıkladı. TMME’de bu çeyrekte özel sektör açıklamalarına ilave olarak, hastanelere ilişkin bilgi verildi. Türkiye çapında 81 il ve tüm ilçelerde yapılan görüşmelerle şekillenen TMME’de yine çarpıcı sonuçlar ortaya çıktı. Kamu ve özel sektördeki müşteri ve vatandaş memnuniyeti sonuçlarını net olarak ortaya koyan TMME’de, tam tesadüfi örnekleme ve CATI yöntemi ile toplam 10.425 görüşme yapıldı.

TMME Üst Kurulu Başkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan “TMME’de 2007 2’nci çeyrekte ölçülen hastaler sektöründe 68 puanlık bir memnuniyet ölçülürken bu seviye geçtiğimiz yıl 67 puan olarak belirlenmişti. Hastaneler arasında 73 puanla özel hastaneler ve üniversite hastaneleri birinciliği yakalarken, son sırada 65 puanla devlet hastaneleri yer aldı. Özel hastanelerin müşteri memniyetindeki puanı geçen yıl 76 ve üniversite hastaneleri ise 75 puandaydı. Bu rakamlarla üniversite ve özel hastanelerin puanlarında düşüş gözlenirken geçen yıl 61 puanda olan devlet hastanelerinde ise 4 puanlık bir artış olduğu görülüyor” diye konuştu.

TMME’de 2007 yılı ikinci çeyrekte yapılan çalışmalarda çarpıcı sonuçlar ortaya çıktığını söyleyen Çetin Nuhoğlu, “Ülkemizin gelişimi ve değişimi adına büyük faydalar getireceğine inandığımız bu çalışma ile birlikte Türk halkının kamu hizmetlerine ilişkin memnuniyeti, beğenisi ve algısı ilk kez bu kadar somut bilgi ve verilerle ölçülmüş oluyor. Bu çeyrekte, sağlık hizmetlerinde vatandaş memnuniyeti ortaya konuldu. Kamu kurumlarına da birer rehber olabilecek TMME, yapılacak yatırım ve bütçe planlamalarında da önemli bir gösterge niteliği taşıyacaktır” dedi.