'ÇAĞRI' DEĞİL DERT MERKEZİ; HASTANELER SINIFTA KALDI
Çağrı merkezlerine işi düşenlerin en şikâyetçi olduğu uzun bekleme süreleri. Bazı sektörlerde bir temsilciye ulaşmak için 10 dakika bekleniyor.
02 Temmuz 2011 Cumartesi 12:57
Çağrı merkezlerini arayan telefonun ucunda kalıyor. Tüketicinin şirketler ile arasındaki iletişim köprüsü çağrı merkezlerindeki bekleme sürelerinde rekor kırılıyor. Ancak bu rekor hız bakımından değil yetkiliye bağlanmak için beklenen sürelerin uzunluğundan kaynaklanıyor. Tüketicinin sıkıntısını ortaya çıkarmak için biz de telefonun ucuna geçtik. Sağlıktan telekoma, bankacılıktan sigortaya kadar birçok sektörde aramalar yaptık. Ortaya çıkan sonuçlar oldukça ilginç... Kimi zaman 10 dakikanın bile üzerine çıkan bekleme süreleri “Bu kadar da olmaz” dedirtirken, en hızlı cevap GSM sektöründen, en uzun ise hastanelerden geldi.
Hastaneler sınıfta kaldı
İnsan hayatı söz konusu olduğu için tüketicinin en hızlı cevap almak istediği hastaneler, çağrı merkezlerindeki bekleme süreleriyle sınıfta kaldı. Bazı özel hastanelerde randevu almak için 10 dakika telefonun ucunda ‘reklamlar’ dinleniyor. Tüketici telefonun ucunda hastanedeki bütün makineler hakkında geniş bir bilgiye sahip oluyor. Randevu bölümü hariç 10 özel hastaneyi arayarak ulaştığımız ortalama bekleme süresi ise 2 dakikanın üzerinde. Devlet hastanelerinde ise süre 5 dakikayı aşıyor.
Önem eksikliğinden süreler uzuyor
Türkiye’de birçok şirket çağrı merkezi hizmetini kendi içinde kurduğu birimlerle veriyor. Bazı şirketlerin çağrı merkezi konusuna gerekli önemi vermediğini söyleyen Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Bahadır Pekkan, özellikle sağlık sektöründeki durumun düşündürücü olduğunu belirtti. Pekkan, “Profesyonel yardım almayan şirketlerde yeterli kalifiye eleman olmadığı için bekleme süresi tavana vuruyor” dedi.
Bankalarda ahize kulağa yapışıyor
Tüketicinin en dertli olduğu sektörlerden biri de finans. Gün içinde değişse de genel olarak bankacılık sektöründe bekleme süreleri uzun. Hele de kart numarasını bilmeyen ya da hatırlamayanlar için ise bir bağlanmak dakikalar sürüyor. Kayıp ve çalıntı kart bildiriminde bir iki saniye içinde yetkiliye bağlanılırken diğer işlemler için telefonun ucunda 5 dakika ter dökmek gerekiyor.
Hız rekoru cepte
Bu konudaki hız rekoru ise GSM operatörlerinde. Türkiye’de hizmet veren 3 GSM operatörünü arayan bir tüketici ortalama 4 saniye içinde yetkiliye bağlanılıyor. Operatörlerin sistemlerinde bir yetkiliye bağlanmadan birçok konuda bilgi alınıyor.
Hava yolu hızlı çıktı
Hava yolu şirketlerinde de sınıfı geçen sektörlerden biri. Rezervasyon için arandığında ortalama 1 dakika içinde sonuca ulaşmış olunuyor.
AHMET CAN ŞİT
- Sağlık Bakanı Memişoğlu, Ümraniye'de yürüyüş ve spor etkinliğine katıldı:"Hastalanmadan bedenimize bakmalı, bunu bir emanet olarak görmeliyiz.08 Eylül 2024 Pazar 15:03SAĞLIK BAKANLIĞI
- Cumhurbaşkanı Erdoğan, Gölcük Devlet Hastanesi'ni ziyaret ettiCumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan, incelemelerde bulunduğu Gölcük Devlet Hastanesi'nde çocuk servisinde tedavi gören hastaları ziyaret etti.07 Eylül 2024 Cumartesi 21:03BASIN HABERLERİ
- Erzurum'da hekimler ve sağlık çalışanları sağanak altında Gazze için "sessiz yürüyüş" yaptıErzurum'da görev yapan hekim ve sağlık çalışanları, sağanak altında İsrail'in Gazze'ye yönelik saldırılarını protesto etmek için sessiz yürüyüşlerini 43'üncü haftasında sürdürdü.07 Eylül 2024 Cumartesi 19:53BASIN HABERLERİ
- Sağlık Bakanı Memişoğlu, Kocaeli'de hastane açılış töreninde konuştu:Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu, "Aile sağlığı ve temel sağlık hizmetlerini daha iyi ve etkin hale getireceğiz. Amacımız doğru yerde ve doğru zamanda etkin tedavi hizmetleri sunmaktır." dedi.07 Eylül 2024 Cumartesi 19:03SAĞLIK BAKANLIĞI
- Paris 2024 Paralimpik Oyunları'nda mücadele eden özel sporcular yurda döndüParis 2024 Paralimpik Oyunları'nda mücadele eden özel sporcular yurda döndü.07 Eylül 2024 Cumartesi 17:43ENGELSİZ HABERLER
- Bursa’nın Sağlık Turizmindeki Potansiyeli KonuşulduBursa'nın sağlık turizminde uluslararası bir marka kent olma hedefinin ve bu yolda atılacak adımların ele alındığı konferansta konuşan Bursa Büyükşehir...07 Eylül 2024 Cumartesi 17:28SAĞLIK TURİZMİ
- Çocukların Sağlıklı Büyümesi İçin En Büyük Güç Beslenme ÇantalarıYeni eğitim ve öğretim yılının başlamasına sayılı günler kala eğitimciler kadar aileler de hazırlıkları hızlandırdı.07 Eylül 2024 Cumartesi 16:58BESLENME VE DİYET
- Pakistan'da bu yıl tespit edilen çocuk felci vakası sayısı 17'ye yükseldiPakistan'da bu yıl tespit edilen çocuk felci vakasının 17'ye çıktığı kaydedildi.07 Eylül 2024 Cumartesi 16:43DÜNYADA SAĞLIK
- Didimli Aile Yeni Doğan Bebeklerinin Başındaki Dikiş İzlerini AraştırıyorAydın'ın Didim ilçesinde iddiaya göre doğumundan sonra başında altı dikişle taburcu edilen Selim bebeğin ailesi sorumlular hakkında şikayetçi oldu.07 Eylül 2024 Cumartesi 16:13BASIN HABERLERİ
- Muş'ta "11. Uluslararası Onkoloji Günleri" etkinliği devam ediyorMuş'ta Genç Birikim Derneği tarafından düzenlenen "11. Uluslararası Onkoloji Günleri" devam ediyor.07 Eylül 2024 Cumartesi 15:13KONGRE VE KONFERANSLAR
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2006 Sağlık Aktüel