REKLAM MEVZUATI GÜNCELLENMELİ ÇÜNKÜ "HASTA" DEĞİLİZ "BİLİNÇLİ SAĞLIK TÜKETİCİSİYİZ"
Dedelerimizin dedeleri haberleşmek için posta güvercini kullanırken dedelerimiz telgrafı, bizler de mektubu kullandık… Artık çocuklarımız aşklarını bile e mail ile elektronik ortamda ifade ediyor.
Yeni sağlık bilgileri ve teknolojik gelişmeler hastalarda davranış değişikliğine sebep olmakta ve kronik hastalıkların artışı da bireylerin, hastalıkları hakkında bilgilenme ihtiyacını arttırmaktadır.
Konu sağlığımız olunca bireyler; daha hassas muhasebe yapıyorlar,
► Genetik profilleri,
► Mevcut ve muhtemel hastalıkları ile
► Kendilerine sunulan sağlık hizmetleri hakkında artık daha çok bilgiye sahip olmak istiyorlar…
Ayrıca yaşam tarzları ve çevrenin sağlığa olan etkilerinin ise daha çok farkındalar. Onlara artık “Hasta” diyemeyiz, onlar Bilinçli Sağlık Tüketicileri konumundalar.
İş bu nedenle bulunduğumuz çağda, 2023 Hasta Vizyonu açısından baktığımızda; Özel Sağlık Kuruluşlarının iletişim ve reklam faaliyetlerini düzenleyen 1219 sayılı yasadaki ".. tabip ve diş tabiplerinin hasta kabul ettikleri mahal ile muayene saatlerini bildirmeleri ve diğer suretlerle ilan, reklâm ve saire yapmalarının yasak olması” hususunun da güncellenmesi ve çağa uygun olması gerekmektedir. Çünkü artık hiçbirimiz adres tarif etmiyoruz ama mutlaka konum gönderiyoruz ve yol tarifi alıyoruz. Çünkü hepimiz bilinçli sağlık tüketicileriyiz.
Öncelikle Tüketicilerin davranışlarını analiz etmeliyiz:
Yapılan araştırmalara göre
► Hepimiz günlük zamanımızın % 30’unu sosyal medyada geçiriyoruz.
► Yaklaşık %79 oranında birey alışveriş yaparken akıllı telefonunu kullanıyor,
► Bireyler online derecelendirme, yorumlara ve duyduğu bilgilere göre 4 kat fazla değer veriyor,
► Tüketicilerin %57’si internet üzerinden sorduğu soruya cevap alamazsa işlemi iptal ediyor.
Hastalarda; sağlık hizmeti tüketicisi olduğuna göre “Bilinçli Sağlık Tüketicisi” gibi davranacaktır.
Bilinçli Sağlık Tüketicisi ne ister?
Bilinçli sağlık tüketicisi fayda maliyet ilişkisi içerisinde kendisi için gereken sağlık hizmetini nereden ve nasıl alacağı ile hizmete ulaşabilme şartlarını öğrenme hakkına sahiptir…
Bilinçli Sağlık Tüketicileri;
► Faydalandıkları sağlık hizmetlerinden daha çok fayda sağlamayı bekler,
► Sağlıklı yaşamak için daha fazla zaman ayırıp daha fazla emek ve para harcar,
► Hastalar hastalandıklarında belirli tedavileri talep edip gerekirse bunun maliyetini kısmi de olsa karşılamaya gönüllü olur,
► Hastalar gerçek bir tüketici olarak, sahip oldukları seçeneklerin farkındalardır ve
► En iyi tedaviyi en uygun yerde ve her defasında en düşük maliyetle almak için gerekli bilgi ve verilerden faydalanmak istiyorlar…
Çok yakın bir gelecekte, diyabet ya da tansiyon verileri gerçek zamanlı olarak hasta tarafından izleyebilir olacak ve birey tedavi planından saptığında ise bunu birey, akıllı saatinden veya farklı bir uygulama ile izleyeceği gerçeğini görmeli ve sağlık dünyamızı da ona göre planlamalıyız.
Sağlık otoriteleri tarafından güvenilirliği kabul edilen Deloitte Saglık Çözümleri Merkezi Tüketici Araştırması Bölümü tarafından 2013 yılında USA’daki hastalara; “Hastalık durumunda hekim ya da diğer sağlık uzmanlarına ulaşırken hangi iletişim yollarını kullanırken rahat ettikleri soruluyor.”
► % 52 oranında birey video bağlantısı üzerinden Facetime veya Skype kullandığını söylerken,
► Kişisel sağlık sorunuyla ilgili doktora görüntü göndermek ya da almak için bilgisayar veya mobil cihaz kullananların oranı ise % 55’dir.
► Tedavi seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek veya tedavi seçenekleri arasında tercih yapmak için bir video, bilgisayar programı ya da mobil aplikasyon kullananların oranı %62 iken
► Sağlık sorunları için doktora veya diğer sağlık uzmanlarına e-mail veya mesaj yoluyla ulaşanların oranı da % 62’dir.
Ayrıca bu araştırmada “Sağlık kuruluşunun tuttuğu kayıtlar dışında, kendilerinin herhangi bir elektronik ortamda kendi sağlık kaydı tutanların oranı” son beş yılda % 8’den % 16’ya çıkmıştır… Üstelik bu önemli sonuçlar 2013 yılına ait. Yani bugün olsa daha yüksek çıkar.
Bugün gelinen noktada ise artık hastalarımız;
► Hekiminin dikte etmediği,
► Mobil ve her zaman ulaşabildiği,
► Müzakere ettiği, bilgi alışverişi yaptığı,
► Anladığında kabul edip değiştirdiği tedavileri daha kolay uyguluyorlar…
İşte bu sebeplerle; Sağlık Hizmeti Sunan Kuruluşlar; hastalarla sosyal medya üzerinden daha çok iletişim kurup, onları, bütçelerine ve sağlık ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetlere yönlendirecekler..
Unutmayın; Hastaların beklentileri, gelecekteki sağlık hizmet fırsatlarının belirleyicisidir...
Bu açılardan baktığımızda 2023 Vizyonunda Hasta İlişkileri ise;
► Giderek artan online hasta grupları, ilaç ve sağlık hizmetlerinde derecelendirme için zengin bir kaynak veri sağlayıcı haline gelmeye devam edecek,
► Şirketler ve hükümetler, en iyi uygulamaları ve uygun maliyetli tedavileri tespit edebilmek için hasta grupları, hastaneler ve ödeme kurumları ile birlikte çalışacaklar ve
► Çeşitli işbirlikleri ile ortak çalışma yöntemleri içeren yeni sektör modelleri geliştirilerek maliyetlerin düşürülmesi ve sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesi sağlanacak,
► Tüketiciler kendi sağlıklarından büyük ölçüde sorumlu olduklarını kabul edecek, sigara içmeyenlere özel vergi indirimleri ya da avantajlı prim oranları gibi iyi davranışlar teşvik edilip ödüllendirildiği uygulamalar hayatımızda yerini alacak,
► Veri gizliliği ve güvenliği hakkındaki endişeler sürse de, artık veri paylaşımının tedavi de sağladığı faydalar daha iyi anlaşılacak,
► Ödeme kurumları ile hizmet sağlayıcıları, yeni yöntemleri mümkün kılan analitik uygulamalara ve programlara yatırım yaparak talepkar hastalara memnun kalacakları hizmetleri sunacaklar,
► Doktorların giyilebilir cihazlardan elde edilen elektronik sağlık bilgilerini kullanma konusundaki istekleri artarak devam edecek ve
► Gelişmiş ülkelerdeki pek çok hasta artık kendi elektronik sağlık kayıtlarına erişip, bilgilerini kiminle paylaşacaklarına kendileri karar verecektir….
Türkiye’deki mobil kullanıcı sayısı 71 milyonken, sosyal medyaya mobilden bağlanan kullanıcı sayısı ise 42 milyon olarak istatistiklerde yerini almışken misyonumuz;
“Hastalarımızın doğru bilgiye hızlı ulaşması mı olmalı yoksa ulaşacağı bilgileri kısıtlamak mı???” sorusuna ne kadar hasta lehine cevap verirsek o kadar sağlık giderleri de azalacaktır…
Saygılarımla…
Dr. Feza Şen
0 532 277 88 27
Mail: [email protected] & [email protected]
Web: www.fezasen.com
Kaynaklar:
♦ Deloitte 2020 Raporu
♦ Enis Barış / Dünya Bankası / OHSAD 2018
♦ Uğur Genç / Memorial / OHSAD 2018
♦ Yelda Ulu Colin / GE / OHSAD 2018
Sağlık Aktüel - www.saglikaktuel.com
YASAL UYARI: Yayınlanan köşe yazısı/haberin tüm hakları Sağlık Aktüel’e (www.saglikaktuel.com) aittir. İzin alınmadan aktif bağlantı kurulsa bile içerik kullanılamaz. Yapılan alıntılar için 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanununun 36. maddesi uyarınca yasal işlem uygulanacaktır.
